На днях у нас поинтересовались про разработки в сфере Искусственного интеллекта (всеми известного ИИ )), нейросетевых технологий и вообще организации «умных» форм и супер-интеллектуальных ботов-продавцов. Запросы о нейросетях возникли сразу у двух наших партнеров, а в одном крупном чате с
Asterisk – свободно распространяемое ПО для систем компьютерной ip-телефонии.Устанавливается на физический или виртуальный сервер с операционной системой Linux/FreeBSD и полноценно выполняет функцию АТС.Марк Спенсер пришел к идеи создания программной АТС в 2001 году, после того как в только созданной им
VoIP связь используется во многих компаниях, а в тех которых не используется – будет внедрена в ближайшее время. Популярность и открытость стандартов порождает и обратную сторону – хакерские атаки, взлом систем, перехват информации. Вероятность взлома IP-телефонии выше, чем традиционных решений,
Как обезопасить компанию от клиентов, которые не рады звонкам? Каждый из нас хоть раз получал телефонный звонок или сообщение, в котором спрашивают об интересе к тому или иному продукту, услугах, желании взять кредит или купить недвижимость. Кого-то это раздражает, кому-то
Давайте попробуем понять, что же такое персональные данные и что следует под ними понимать. Прежде всего дадим определение – персональные данные — это данные, которые позволяют однозначно определить, что вы это вы или я это я. Так например: паспортные данные
Как найти оператора связи? Какого оператора ip-телефонии выбрать? Как сравнить тарифы на телефонию, не обзванивая провайдеров связи с запросом условий и коммерческих предложений? Портал ANNCOM.RU (АННКОМ) сделает всю работу за Вас! Вы получите полный анализ и сравнение лучших продуктов sip
Что такое Блокчейн? Объяснение для полных гуманитариев Представьте себе студенческое общежитие с постоянной нехваткой денег и перезаниманием друг у друга. Классическая ситуация Катерина заняла у Надежды 1000 монет на недельку, Надежда записала на бумажку, Катерина не записала вовсе. Бумажка потерялась,
АТС – сокращение от Автоматическая Телефонная Станция. Технические средства коммутации прошли долгий путь эволюции от ручного соединения абонентов с помощью телефонистки до текущих дней, когда АТС престала быть устройством и превратилась в виртуальное, не имеющее «физического» состояния, решение. И теперь
За многовековую историю использования передачи информации, человечеством изобретено множество методов шифрования или шифров. Метод шифрования (шифр) — это совокупность обратимых преобразований открытой информации в закрытую информацию в соответствии с алгоритмом. Большинство методов шифрования не выдержали проверку временем, а некоторые используются
Фишинг – это процесс рассылки поддельных электронных сообщений, которые выглядят как сообщения от надежного источника. Электронная почта – основной механизм реализации…
Группы пользователей – объединение добавочных в группу для распределения обработки входящих вызовов
Последний менеджер — функция переадресации повторного входящего вызова на менеджера, с которым уже был контакт
Персональный менеджер — обеспечение перевода звонков клиентов на закрепленных сотрудников или специалистов
Подсказки оператору — Суфлирование (тренер)
Обработка пропущенных — Формирование уведомлений различными способами или автоматический набор по пропущенным вызовам
Маршрутизация по цене — технология, позволяющая при вызове от одного абонента к другому направить звонок по наиболее выгодному по цене маршруту
Маршрутизация по географии — Система автоматически определяет через какой телефонный номер, из привязанных к Виртуальной АТС, позвонить чтобы номер отображался как наиболее близкий к абоненту по географическому признаку
Обратный звонок — функция, позволяющая абоненту осуществить звонок на телефонный номер таким образом, чтобы вызов оказался входящим
Динамический IVR — Динамическое формирование Голосового Меню в реальном времени на основании данных в CRM (используется технология Text-to-speech)
Доступ API — Создание персональных правил обработки вызовов, выгрузка данных, автоматизация бизнес-процессов
Очередь звонков – направление входящих вызовов в общую очередь с функцией удержания и соединения с освободившимся менеджером
Запись разговора – организация хранения записанных вызовов и создание правил для записи звонков
Статический коллтрекинг — коллтрекинг, в котором для каждого рекламного канала используется только один номер. Это эффективно, когда нужно протестировать рекламное сообщение или рекламный канал в целом. Уникальные номера используют на разных рекламных площадках или в различных кампаниях
Динамический коллтрекинг — коллтрекинг, в котором номера выделяются для каждой сессии клиента на сайте. То есть, каждый пользователь сайта видит свой уникальный номер телефона
Суточное количество сессий – количество уникальных посетителей на сайте
Рекламные площадки – «Яндекс.Директ», Google Adwords, таргетированная реклама в социальных сетях и реклама на специализированных площадках.
Подменяемые номера – номера указанные на целевой странице или сайте
Обратный звонок – это набор виджетов (кнопка, форма или диалоговое окно), которые автоматически предлагают перезвонить посетителю сайта на его номер.
